Онлайн-покупки удобнее и выгоднее обычных, но у них есть особенность: вы не видите изделие вживую до момента получения. Если выбранная позиция вам не подошла, в магазине KatalogObogreva.ru предусмотрена возможность возврата в течение 14 дней. Для оформления заявки напишите нам на почту — support@katalogobogreva.ru.
Важно: согласно постановлению Правительства РФ № 2463, отрезной материал (кабель) и оборудование, изготовленное по индивидуальному заказу, возврату и обмену не подлежат.
Для успешного возврата продукция должна быть:
- в полностью исправном и рабочем состоянии;
- в полной заводской комплектации;
- в оригинальной неповрежденной упаковке;
- без следов монтажа и эксплуатации.
Наш сотрудник примет оборудование на складе и предложит замену на аналогичное или возврат выплаченных средств.
Вопросы сервиса и обслуживания
По всем вопросам, касающимся обмена, возврата, а также гарантийного сервиса приобретенных изделий, обращайтесь по телефону в шапке сайта или пишите на нашу электронную почту.
Обмен и возврат
I. Изделия надлежащего качества
Вы вправе отказаться от заказа в любое время до его исполнения, а после получения — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках данной процедуры не была предоставлена в письменной форме при доставке, этот период продлевается до 3 месяцев.
Возврат возможен, если:
- Продукция не была в употреблении, сохранены её потребительские свойства, внешний вид, ярлыки и документация (чеки, инструкции).
- Позиция не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
II. Оборудование ненадлежащего качества
При обнаружении дефектов Продавец обязан заменить такую продукцию в течение недели со дня предъявления требования. Если требуется дополнительная проверка качества, срок ожидания может составить до 20 суток. При отсутствии аналогичной модели на складе в момент обращения, замена производится в течение месяца.
III. Технически сложные системы
Если оборудование признано технически сложным (согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), претензии принимаются к рассмотрению на основании экспертного заключения авторизованного сервисного центра.
Способы урегулирования:
- Расторжение договора купли-продажи и выплата полной стоимости возвращенного имущества.
- Замена на модель той же марки (артикула) или аналогичную с перерасчетом цены.
Возврат денежных средств
При отказе от покупки надлежащего качества Продавец возвращает сумму, уплаченную по договору, за вычетом расходов на доставку возвращаемого груза. Процедура зависит от статуса покупателя и формы оплаты.
Способы выплаты
- Наличный расчет: Физическим лицам средства выдаются в кассе магазина в течение 10 дней при наличии паспорта и чеков. Юридическим лицам — при наличии накладной (ТОРГ-12) и доверенности.
- Безналичный расчет: Если оплата производилась картой, возврат осуществляется на тот же счет после обработки заявления. Сроки зачисления зависят от банка-эмитента.
- Для организаций: Перечисление производится по безналичному расчету на основании официального письма с реквизитами компании в течение 14 дней.
Обращаем Ваше внимание!
При выдаче наличных по расходному кассовому ордеру (или заменяющей его форме), кассир обязан проверить документ, удостоверяющий личность получателя (паспорт), зафиксировать его данные и подразделение, выдавшее удостоверение, а также получить расписку в получении (согласно регламентам ЦБ РФ).
